La gobernadora de Arizona, Katie Hobbs, ha presentado una innovadora herramienta de inteligencia artificial destinada a facilitar el acceso a servicios públicos para los residentes del estado. Con el lanzamiento de FindServices.az.gov, los ciudadanos podrán acceder a información sobre más de 300 programas desde un solo sitio web, con el objetivo de simplificar la interacción con las distintas agencias estatales.
Según la información proporcionada por la oficina de la gobernadora, este portal actúa como un buscador centralizado que integra datos de más de 60 departamentos y agencias, abarcando áreas como salud, seguridad y bienestar. La plataforma utiliza la Gemini Enterprise Agent Platform de Google, lo que permite a los usuarios formular consultas utilizando un lenguaje cotidiano, sin necesidad de conocer términos técnicos o el nombre oficial de los programas.
La herramienta está diseñada para ser accesible tanto en inglés como en español y es compatible con dispositivos móviles. Hobbs destacó la importancia de esta funcionalidad al afirmar: “Encontrar estos recursos debería ser fácil y sencillo”, subrayando que el objetivo es ayudar a los residentes a acceder a programas que contribuyan a reducir costos y proteger su salud y seguridad.
Un ejemplo práctico que ilustra la funcionalidad de FindServices es que una persona en busca de asistencia alimentaria puede simplemente escribir “ayuda con alimentos” y recibir opciones relevantes de programas estatales. Asimismo, consultas como “encontrar una niñera” también son válidas, permitiendo a los usuarios iniciar búsquedas sin necesidad de recordar nombres específicos.
Además de ofrecer información sobre asistencia alimentaria, el portal permite a los usuarios localizar la oficina más cercana de la División de Vehículos Motorizados (MVD) y proporciona horarios de atención. También incluye instrucciones detalladas para la obtención de una licencia de contratista, ampliando así su utilidad.
FindServices no solo actúa como un buscador, sino que también contiene secciones específicas que permiten a los usuarios presentar reclamos, consultar regulaciones e investigar licencias comerciales. Esto evita que los residentes tengan que navegar por múltiples sitios web de departamentos estatales.
La herramienta incluye un módulo denominado Report Fraud, donde los ciudadanos pueden hacer denuncias sobre fraude, despilfarro o abuso, que serán enviadas a las autoridades correspondientes. Este lanzamiento se alinea con la estrategia de Hobbs de incorporar tecnologías avanzadas a la administración estatal, con el propósito de mejorar la eficiencia del gobierno y facilitar el acceso a información crítica.
Fuente: La Nación
